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BIBLIOGRAFIA - Valutazione della qualità delle prestazioni erogate dal servizio di un centro di riabilitazione neuromotoria: il giudizio degli utenti

BIBLIOGRAFIA

  1.  Albrecht K., Al servizio del cliente interno & esterno, GAMMA-ISEDI, 1992.
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  8. Ricci A., Qualità totale per l’azienda, ETAS LIBRI, I ed. Aprile 1990
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  11. Margheri A., Customer satisfaction negli enti locali, Padova, Cedam, 2002
  12. Altieri L, Migliozzi D. Una ricerca di qualità. La spendibilità della ricerca- valutazione nei programmi sociali”. IN CIPOLLA
  13. Cinotti R, Cipolla C. La qualità condivisa fra servizi sanitari e cittadini. Milano: FrancoAngeli, 2003.
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